Анализ
обращений граждан, рассмотренных министерством здравоохранения Нижегородской области, Территориальным фондом  ОМС Нижегородской области и страховыми медицинскими организациями
за 2015 год

	В соответствии с Соглашением от 28.04.2012 № 226-ОМС «Об информационном взаимодействии по ведению единой информационно- аналитической базы обращений граждан между министерством здравоохранения Нижегородской области и Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области» проведен сводный анализ обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, поступивших за 2015 года.
Всего в 2015 году в единой информационно-аналитической базе зарегистрировано 12001  обращение от граждан, что на 1925 обращений (16%) больше, чем в прошлом году. 
Среди всех обращений  большая часть – 7594 (или 63%) поступила в виде устных обращений, в том числе по телефонам «горячей линии»  и во время личного приема граждан. 
В письменном виде поступило – 4407 (или 37%) обращений, в том числе:  заявлений  - 2167 (49%),  консультаций – 1045(24%),  предложений – 158 (4%),  жалоб – 1037 (23%).
Более 70%  обращений связаны со следующими причинами: 
•	вопросами о видах, качестве, условиями предоставления медицинской помощи по программе ОМС, в т.ч. о перечне МО, участвующих в реализации территориальной программы ОМС (25%);
•	организацией работы МО (16%);
•	получением  и/или заменой страхового медицинского полиса по ОМС (14%);
•	лекарственным обеспечением при оказании медицинской помощи (8%), из них вопросы, связанные с лекарственным обеспечением при  стационарном лечении составили 14%, при оказании амбулаторной медицинской помощи льготным категориям граждан (85%);
•	выбором медицинской организации в сфере ОМС (5%);
•	правомочностью оказания медицинскими организациями платных медицинских услуг (4%).
Количество обращений, связанных с нарушением прав и законных интересов граждан при получении медицинской помощи, то есть жалоб, в 2015 году составило 1039, из них  признано обоснованными 254 (24%) жалобы.
Наибольшее количество обоснованных жалоб в 2015 году связано с неудовлетворительным качеством  медицинской помощи – 103 (41%), кроме того, в отчетном году отмечается рост количества жалоб, связанных организацией работы медицинских организаций и с отказами в медицинской помощи.