Анализ
обращений граждан, рассмотренных министерством здравоохранения Нижегородской области, Территориальным фондом  ОМС Нижегородской области и страховыми медицинскими организациями
за январь-март 2016 года.

	В соответствии с Соглашением от 28.04.2012 № 226-ОМС «Об информационном взаимодействии по ведению единой информационно- аналитической базы обращений граждан между министерством здравоохранения Нижегородской области и Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области» проведен сводный анализ обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, поступивших за январь-март 2016 года.
Всего за отчетный период январь-март 2016 года в единой информационно-аналитической базе зарегистрировано 2913 обращений граждан, из них 1070 обращений - за март 2016 года. В сравнении с аналогичным периодом 2015года количество обращений (2567) увеличилось на 11,8%. 
Структура обращений за январь-март 2016 года представлена следующим образом: консультации – 2134 (73,25%%), заявления – 438 (15,04%), жалобы – 259 (8,9%), предложения - 82 (2,81%). Основные вопросы, поступившие в виде консультаций, связаны с видами, качеством и условиями предоставления медицинской помощи по программе ОМС, выбором медицинской организации, организацией работы медицинских организаций, сроками ожидания получения медицинских услуг.
Основные причины обращений обусловлены вопросами, связанными: 
1. с условиями, видами, качеством предоставления медицинской помощи по программе ОМС, в том числе, в частных клиниках - 897(30,79%);
2. с прочими причинами – 424(14,56%);
3. с организацией работы медицинских организаций - 411(14,11%);
4. с получением  и/или заменой страхового медицинского полиса по ОМС , выбором СМО - 365(12,53%); 
5. с выбором медицинской организации в сфере ОМС - 133(4,57%);
6. с лекарственным обеспечением при оказании медицинской помощи -  209(7,17%), из них вопросы, связанные с лекарственным обеспечением при  стационарном лечении составили 14,35%, при оказании амбулаторной медицинской помощи льготным категориям граждан – 85,65%; 
7. с качеством медицинской помощи – 109 (3,74%);
8. с правомочностью оказания медицинскими организациями платных медицинских услуг 85 (2,92%).
9. с выбором  и заменой СМО - 81 (2,78%);
10. с правомочностью отказа в медицинской помощи – 58 (1,99%);
Количество обращений, связанных с нарушением прав и законных интересов граждан при получении медицинской помощи, то есть жалоб, в 1 кв. 2016 года   составило 259, из них  признано обоснованными 48 (18,5%) жалобы.
Наибольшее количество обоснованных жалоб  в 1 кв.  2016 года связано с неудовлетворительным качеством  медицинской помощи – 18 (37,5%), кроме того, в отчетном периоде отмечается большое количество жалоб, связанных организацией работы медицинских организаций и  отказами в медицинской помощи.